Сайт городского клинического диспансера
Сайт для онкологического диспансера со всей необходимой информацией для пациентов. Мы постарались сделать так, чтобы у посетителя не осталось вопросов о том, какие документы взять с собой, как проехать и к какому врачу записаться на прием.
Задача
- Формирование имиджа диспансера как высокопрофессионального медучреждения по лечению онкологии. Самая важная цель, потому что для пациента ошибка в выборе медучреждения может привести к летальному исходу.
- Улучшение операционных процессов взаимодействия с пациентами. Сайт должен облегчить запись на прием, поиск нужного врача или отделения, а также сделать работу с сайтом более простой и интуитивно понятной.
- Демонстрация высокого уровня экспертизы и научных исследований в области онкологии среди профессионального сообщества.
Результат
- Создали сайт, который подчеркивает уровень экспертизы диспансера в лечении онкологии. Этот результат сложно измерить в цифрах. Мы будем анализировать метрики и получать обратную связь от диспансера, чтобы изучать, насколько изменилось восприятие пациентами медучреждения.
- При помощи нового сайта нам удалось разгрузить работу call-центра диспансера.
- За счет улучшения логики записей теперь с call-центра приходят заявки без ошибок. Пользователь тратит меньше времени на запись на прием, при этом в call-центр приходит больше информации о пациенте.
- За счет внедрения удобной мобильной версии пользователи быстрее находят нужную информацию и меньше звонят в call-центр для уточнения деталей, как «что взять на диспансеризацию», «как проехать», «какие часы посещений» и т.д.
- Повысили вовлеченность профессиональной аудитории. Больше врачей стало регистрироваться в проводимых конференциях и высылать резюме на вакансии.
