Кейс «Ломбо»: как название и стиль избавили сервис выкупа вещей от негативных ассоциаций
Когда сеть ювелирных украшений «Золотой Стандарт» решила расширить горизонты своего бизнеса, запуская мобильный выкуп ценных вещей на дому, они столкнулись с неожиданной преградой. Первые попытки выйти на рынок аудитории Волгограда под названием «Мобильный ломбард» обречённо сталкивались с отказами. Оказалось, что слово «ломбард» в глазах потенциальных клиентов молодого формата ассоциировалось с чем-то недоверительным. Быстрый выкуп дома, визит к незнакомцу и опасения осуждения — всё это подрывало доверие и снижало шансы на успех.
Бремя стереотипов
Команда маркетологов и стратегов, работавшая в рамках проекта, поняла, что нужно модернизировать не услугу, а язык и образ. После внутреннего анализа стало ясно, что необходимо создавать бренд, который не только обозначает услугу, но и снимает барьеры, транслирует понятные ценности, вызывает доверие без использования негативных ассоциаций.
За решением этой задачи компания обратилась в агентство SICHKAR GROUP.
Исследования и стратегическая платформа
Первый этап — глубокое исследование рынка и целевой аудитории. Инсайты показали, что потенциальный клиент не хочет чувствовать себя «загнанным» в угол. Для них важно быстрое решение, честность и уважение. В отличие от классического ломбарда, новая услуга должна восприниматься как удобное, безопасное и деликатное предложение.
Исследование выявило, что люди опасаются публичной стигмы, связанных с публичным стыдом за продажу ценностей. Они хотят обращаться в сервис, который беспрепятственно и быстро решает их проблему, разговаривая на понятном языке. Это стало основой для формирования бренд-платформы: честность, скорость, уважение и простота коммуникаций.
Новое название: понятно, коротко и с юмором
В процессе мозгового штурма возникла идея: что если избавиться от слова «ломбард» и придумать привлекательное, запоминающееся имя, которое было бы в ходу у целевой аудитории? Так на свет появился бренд «Ломбо» — с двумя корнями: «ломбард» и «ламборджини», символом скорости, энергии и силы.
Название «Ломбо» звучит легко, дружелюбно и произносится вслух без неловкости. Исследование бытовых разговоров показало: клиенты легко встраивают «Ломбо» в свою речь, свободно рекомендуют знакомым и пишут в соцсетях. Это был ключевой момент: бренд должен стать не чуждым, а понятным и родным.
Визуальная айдентика: скорость и энергия
Создавая фирменный стиль, команда выбрала яркую, насыщенную палитру с зелёным оттенком, ассоциирующимся с деньгами и энергией. Логотип выполнен кастомным шрифтом, где буква «Л» стилизована под знак-шеврон, символизирующий движение вперёд.
Графика построена на использовании световых линий, которые иллюстрируют динамику и скорость сервиса. Эти линии размещаются слева, будто движутся навстречу клиенту, создавая впечатление, что сервис не стоит на месте, а мчится к нему.
Типографика — строгая, ступенчатая работа шрифта Benzin и интервалии, создающие эффект движения и ускорения. Фотостиль — живой, энергичный, с размытыми снимками, передающими скорость процесса и вовлечённость клиентов.
Результаты
За 48 дней команда подготовила концепцию бренда, разработала логотип, создала руководство по стилю и подготовила точечные контакты. Были подготовлены три варианта названия, из которых финальный был выбран с первой презентации. Важным результатом стала уникальность: в регионе не было прямых конкурентов с подобным подходом и стилем.
Проект выходит на рынок Волгограда как уникальный формат мобильного выкупа.
«Мы пробовали запуститься в Волгограде под названием «Мобильный ломбард» и столкнулись с тем, что люди отказывались ещё на этапе звонка. Само слово работало против нас. Когда увидели концепцию Ломбо, стало ясно: это можно произносить вслух, это можно написать на машине, это не стыдно рекомендовать знакомым. Для нас это был главный критерий», — делится Никита Савинов, руководитель направления в «Золотом Стандарте».
SICHKAR GROUP
Екатерина Сичкар, основатель креативного агентства
Виктория Лымарь, директор по брендингу и дизайну
Яна Петрищева, креатор-копирайтер
Владислав Скоробогатов, старший дизайнер
Анастасия Прокуратова, дизайнер
Екатерина Филиппова, дизайнер
